Nordstrom fa un grande cambiamento alla sua politica di ritorno

Uno di Nordstrom (NYSE: JWN JWNNordstrom Inc40. 03 + 4. 52% Creato con Highstock 4. 2. 6 ) le politiche più amate è che ha permesso ai clienti di restituire qualsiasi articolo acquistato nel negozio, indipendentemente dal fatto che avessero ricevuto la ricevuta.

È stata una politica molto liberale che ha richiamato la clientela elegante della catena di fascia alta. Naturalmente, si prestò anche all'abuso di clienti che potrebbero "prendere in prestito" un oggetto costoso, indossarlo una volta e poi riportarlo indietro.

Naturalmente, cambiare una politica di lunga data che molti consumatori gradiscono perché alcune persone abusano può causare problemi più grandi. La catena, nel fare un cambiamento, deve percorrere una linea sottile - rispettando i propri clienti onesti da un lato proteggendo la sua linea di fondo da coloro che avrebbero approfittato dell'altro.

Cosa sta facendo Nordstrom?

In sostanza, l'azienda ha deciso di prendere decisioni sull'accettazione dei rendimenti caso per caso. Fa cambiare il cambiamento parzialmente perché alcuni clienti si sono lamentati che gli abiti formali che stavano acquistando erano già stati indossati, ha riferito il numero di donna . La catena non sta facendo un cambiamento all'ingrosso alla sua politica di ritorno. Invece, inizierà a seguire i rendimenti da parte del cliente e segnala quelli che rendono regolarmente i rendimenti. L'azienda smetterebbe anche di riprendere alcuni elementi dopo che i tag sono stati spostati (inclusi alcuni usura formale di occasioni speciali).

Prendere un approccio prudente

Acquistare un abito da indossare una volta e poi tornare non è una nuova truffa. La vecchia politica di Nordstrom lo lasciò aperta ai consumatori - forse a persone che non si occupavano addirittura della catena - approfittando di esso.

La nuova politica di rimpatrio sembra portare una dose adeguata di cautela al mix. Il rivenditore sta intraprendendo misure per proteggere la propria attività, ma anche leggere leggermente per quanto riguarda la sua base di clienti fedele.

La sfida è che cosa succede quando un cliente di lunga data cerca di restituire un elemento che si trova nell'elenco "non ritorna una volta che i tag sono stati rimossi". Finché Nordstrom gestisce ogni caso individualmente, dovrebbe essere in grado di evitare penalizzare i clienti onesti. Non sarà comunque una cosa facile da fare, e rischia di mettere fuori dei sostenitori di lunga data, ma in definitiva, questo era un passo che l'azienda doveva prendere.

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Daniel Kline non ha alcuna posizione in nessuna scorta menzionata.